Toulouse : trois Uber refusent son chien d'assistance

Florie, jeune femme aveugle de 34, a vécu une mésaventure désagréable à Toulouse le 8 mars 2020. Alors qu'elle cherchait à prendre un Uber en compagnie de son chien guide, trois chauffeurs Uber lui ont refusé sa course, comme le rapporte le site d'informations France 3.Florie confie :

Le premier chauffeur arrive et la première chose qu'il me dit c'est : "vous voulez monter avec le chien ?" Je lui explique que c'est un chien guide. Il refuse de le prendre. Je lui rétorque que la loi l'oblige et là il me répond avant :"La loi ? Il n'y a pas de loi !"

Aujourd'hui, je suis triste et en colère. 😩😠Aujourd'hui, j'ai raté un train et mis plusieurs personnes en difficulté...Publiée par Dimension Flo sur Dimanche 8 mars 2020

Les deux autres chauffeurs ne prendront pas la peine de discuter avec Florie, mais refuseront quoi qu'il arrive de la laisser embarquer avec son chien. En raison de ses refus à la suite, Lorie ratera son train et arrivera chez elle, à Montpellier, à 23h30. Depuis, elle ne cache pas sa colère :

Mon chien est très bien dressé. Je comprends que cela puisse gêner mais il ne mettra jamais sa truffe sur les sièges. De toute façon c'est la loi. On ne peut pas refuser un chien guide dans un véhicule.

La jeune femme explique qu'elle évitait les taxis pour préférer les Uber, en général plus conciliants.

Je me passe désormais des taxis car j'ai eu des problèmes avec eux, notamment des arnaques au compteur. Un taxi s'est par exemple arrêté juste devant moi, à l'endroit où je l'attendais, sans me prévenir afin de faire tourner le compteur. J'ai une amie aveugle à qui un chauffeur de taxi a rajouté un zéro sur son lecteur de carte bleue afin de lui faire payer sa course 500 euros au lieu des 50 attendus !

Hélas, sa mauvaise expérience semble lui avoir fait changer d'avis :

Uber, cela fait des dizaines de fois que nous, maîtres de chiens d'assistance, vous alertons au sujet de ces abus. Accepter nos animaux, c'est dans votre règlement, c'est aussi dans la loi. C'est un véritable ras-le-bol que j'exprime aujourd'hui, et pas seulement en mon nom. Il est temps que vous rappeliez les règles à vos chauffeurs, il est temps que vous leur expliquiez que prendre nos compagnons à quatre pattes qui nous sont si utiles, ça fait partie de leur métier et que si ça ne leur convient pas, la seule chose qu'ils peuvent faire c'est changer de métier.

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=231hIu6ajko&feature=emb_title[/embed]Les chauffeurs Uber étaient bien évidemment en tort. Tous les lieux publics et véhicules sont ouverts aux chiens guides d'aveugle. Tout refus peut entraîner une amende de 450 euros. Lorie conclut :

 Le problème est que les gens dès qu'ils sont en face d'une personne avec un handicap ignorent que ce sont des personnes à part entière. Il y a un manque de connaissance important sur ces questions dans notre société. Je déteste rappeler à chaque fois quelle est la loi alors que tout cela ne devrait pas poser de soucis.

Uber assure avoir informé l'ensemble de ses chauffeurs de la nécessité d'accepter les chiens guides dans leur véhicule, mais rien ne dit si les trois chauffeurs incriminés ont été sanctionnés ou rappelés à l'ordre.